Der er noget, som nogle virksomheder virksomheder slet, slet ikke forstår. Hvis din virksomhed har 100 % styr på det, fint, tak, så kan vi grine lidt af det sammen. Men problemet er, når en virksomhed tror, at den kan tie kritik til døde, altså slet og ret ignorerer kommentarer, eller (gys, endnu værre) ikke tillader kommentarer.
![]()
Dette er heldigvis ikke et dansk eksempel, så vi kan godt grine af stakkels Playtex, der nu bliver gjort til skamme for deres platte humor. Upworthy forklarer kampagnen med, at det må være en eller anden CEOs sexistiske teenagesøn, der har kreeret den. Kreativ teenagesøn, synes jeg, og så synes jeg, vi skal huske, at vi ikke behøver at kalde folk grimme ting (som sexistisk) eller putte folk i kasser (alle teenagedrenge er sexistiske og platte).
Med det sagt, glemmer vi ikke grelle eksempler som f.eks. Telenor, Palads og Tivoli, der måske kunne have håndteret deres FB sider og utilfredse kunder mere hensigtsmæssigt. Men sådan er det med sociale medier, man lærer hen ad vejen. Nu er det dog set så ofte, at uvidenhed omkring krisehåndtering på sociale medier ikke længere kan undskyldes.
Hvad kan man gøre?
Trine-Maria Kristensen kom med 6 råd til, hvad man kan gøre, hvis "uheldet er ude" (for at sige det mildt):
1. Sig undskyld
2. Find ud af, hvad problemerne faktisk skyldes
3. Fortæl, hvad I gør for at fikse problemerne
4. Send chefen (det virker stærkere end at sende studentermedhjælperen)
5. Bed kunderne om hjælp
6. Bliv bedre - pas jeres forretning
Og så til en sørgelig nyhed: Da jeg pt har fuldtidsstudie og to studiejobs ved siden af, oplever jeg, at bloggen i større og større grad bliver forsømt, og det er jo ikke så godt. Derfor har jeg besluttet at holde op med at blogge for Danske WebChicks, og dette er mit sidste indlæg. Men find mig gerne på Twitter, mit handle er@Thamawat .
God fredag!
Kh Line
Dette er heldigvis ikke et dansk eksempel, så vi kan godt grine af stakkels Playtex, der nu bliver gjort til skamme for deres platte humor. Upworthy forklarer kampagnen med, at det må være en eller anden CEOs sexistiske teenagesøn, der har kreeret den. Kreativ teenagesøn, synes jeg, og så synes jeg, vi skal huske, at vi ikke behøver at kalde folk grimme ting (som sexistisk) eller putte folk i kasser (alle teenagedrenge er sexistiske og platte).
Med det sagt, glemmer vi ikke grelle eksempler som f.eks. Telenor, Palads og Tivoli, der måske kunne have håndteret deres FB sider og utilfredse kunder mere hensigtsmæssigt. Men sådan er det med sociale medier, man lærer hen ad vejen. Nu er det dog set så ofte, at uvidenhed omkring krisehåndtering på sociale medier ikke længere kan undskyldes.
Hvad kan man gøre?
Trine-Maria Kristensen kom med 6 råd til, hvad man kan gøre, hvis "uheldet er ude" (for at sige det mildt):
1. Sig undskyld
2. Find ud af, hvad problemerne faktisk skyldes
3. Fortæl, hvad I gør for at fikse problemerne
4. Send chefen (det virker stærkere end at sende studentermedhjælperen)
5. Bed kunderne om hjælp
6. Bliv bedre - pas jeres forretning
Og så til en sørgelig nyhed: Da jeg pt har fuldtidsstudie og to studiejobs ved siden af, oplever jeg, at bloggen i større og større grad bliver forsømt, og det er jo ikke så godt. Derfor har jeg besluttet at holde op med at blogge for Danske WebChicks, og dette er mit sidste indlæg. Men find mig gerne på Twitter, mit handle er
God fredag!
Kh Line